Siempre que el estado de su pedido sea “NO CUMPLIDO”, usted puede cancelar el pedido antes de las 07:59 am (PST) del día siguiente.

El proceso de empaquetado comienza a las 8:00 en punto, así que cancele su pedido a través de la página "MI CUENTA" o del correo electrónico de confirmación que recibió. El pedido no podrá cancelarse si ya se ha procesado.

*Horario de atención al cliente: de 10:00 a 18:00 (KST) / de 18:00 a 02:00 (PST)

Le sugerimos cancelar el pedido original y realizar uno nuevo. Si aplicó un código de descuento, debe solicitar uno nuevo al servicio de atención al cliente, ya que no se puede reutilizar.

Si realizó un pedido grande y le resulta complicado cancelarlo, nuestro centro de atención al cliente lo editará. Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos ayudarle fuera del horario laboral (de 2:00 a 18:00, PST) debido a la diferencia horaria.

Si realizó su pedido con una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente (hello@fromlabshair.com) lo antes posible. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido procesado, no podremos ayudarle.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería, UPS, pero cualquier cargo adicional por esta solicitud de cambio de dirección correrá a cargo del cliente.

Le pedimos disculpas por la confusión y los inconvenientes ocasionados.

PayPal cuenta con un sistema de pago único llamado "preautorización". Cuando un cliente realiza un pedido, PayPal revisa el pago para verificar si puede aprobarlo. En este proceso, se le cobra al cliente el mismo importe, pero en realidad se trata de un cargo temporal que estará pendiente durante el proceso de revisión. El segundo cargo se reembolsará en cuanto se apruebe el primer pago.

Lamentamos informarle que esta función no está bajo nuestro control. Le agradeceríamos que esperara unas horas o días para que se aprobara el pago, ya que pronto recibirá el reembolso del pago preautorizado.

Por favor, háganos saber si no recibe el reembolso del segundo cargo dentro de un mes.

¡Agradecemos su comprensión!

Nuestro almacén comienza a procesar los pedidos todos los días a las 8:00 a. m. (hora del Pacífico). Los paquetes se enviarán desde Los Ángeles. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento una vez enviado el pedido.

Utilizamos UPS y USPS para los servicios de mensajería y el tiempo de entrega varía según la ubicación. Suele tardar entre 6 y 7 días hábiles en promedio, pero tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a imprevistos durante el envío.

Proporcione una dirección física, ya que UPS no realiza envíos a apartados postales ni direcciones FPO/DPO/APO.

¡Agradecemos su comprensión!

Para los residentes de EE. UU., se aplicará una tarifa fija de $6.99 por el envío. Sin embargo, tenga en cuenta que puede variar según la región, como Hawái o Alaska. El envío es gratuito para pedidos superiores a $70.

Por el momento, no se realizan envíos internacionales fuera de EE. UU. Haremos todo lo posible para ofrecer envíos a todo el mundo lo antes posible.

Si no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para contactar con nuestro centro de atención al cliente, consulte la página [Contáctenos] en la parte inferior del sitio web.

Sin embargo, tenga en cuenta que el cliente es responsable del paquete faltante si no se entregó correctamente debido a la dirección proporcionada incorrecta.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío cuando se envíe el pedido. Consulta el número de seguimiento que recibiste en el correo electrónico o también puedes encontrarlo en tu página "Mi cuenta".

Para su referencia, utilizamos UPS como nuestro servicio de mensajería de envío.

Lamentamos mucho el problema. En este caso, proporcione tres fotos a hello@fromlabshair.com como se indica a continuación:

1) Una foto del embalaje exterior, con el número de seguimiento visible en la etiqueta de envío.

2) Una foto de todos los artículos dentro del embalaje original.

3) Una foto del artículo dañado.

Tenga en cuenta que no se ofrecerá compensación si no se proporcionan las fotos mencionadas. Asegúrese de tomar las fotos primero y luego desechar el embalaje. Agradecemos su cooperación en este asunto.

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos una foto de todos los artículos que recibió. Puede encontrar la información de contacto del servicio de atención al cliente en la parte inferior del sitio web, en [Contáctenos].

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, tras consultar con el almacén.

Tenga en cuenta que en algunos casos tendremos que recuperar el paquete. Por lo tanto, conserve los artículos en su estado original sin abrirlos.

Lamentablemente, no ofrecemos cambios por el momento. Contacta con atención al cliente para solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Para devolver cualquier artículo, debe cumplir con lo siguiente:

- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de llegada.
- Los artículos deben estar sellados, sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.
- Cualquier obsequio que se haya recibido de forma gratuita también debe incluirse.
- Debe informar al servicio de atención al cliente sobre la devolución con anticipación y recibir la confirmación.

El proceso de devolución es el siguiente:

1. Una vez que se comunique con el equipo de servicio al cliente con respecto a la devolución, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico. (Correo electrónico de servicio al cliente: hello@fromlabshair.com)
2. Imprima y lleve la etiqueta de devolución al centro de FedEx, donde enviará el paquete de devolución. (También puede imprimir la etiqueta de devolución en su centro).
3. El reembolso se procesará una vez que el paquete sea devuelto e inspeccionado por nuestro almacén, y hayan confirmado que no se encontraron problemas.
4. Si la devolución se basa en un cambio de opinión (por ejemplo, ya no lo necesita, producto no esperado), el cliente es responsable de la tarifa de envío de ida y vuelta.

▶ [Pedidos inferiores a $70] El valor correspondiente a la etiqueta de devolución se excluirá del reembolso, al igual que la primera tarifa de envío estándar que pagó al realizar el pedido.

▶ [Pedidos superiores a $70] El valor correspondiente a la etiqueta de devolución se excluirá del reembolso, al igual que la primera tarifa de envío estándar que no se le cobró por recibir envío gratuito.

▶ [Devoluciones parciales] El cliente será responsable de la tarifa de envío de devolución de $6.99 (variable según la región).

Lea atentamente las regulaciones y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con respecto a la devolución.

Sí, puede realizar un pedido sin crear una cuenta.

Sin embargo, tenga en cuenta que en ese caso, no será elegible para ninguna oferta de promoción ni beneficios exclusivos para miembros.

Si no desea proporcionarnos o mantener su información personal con nosotros, comuníquese con hello@fromlabshair.com. Le ayudaremos con la eliminación e inactivación de su cuenta.

El período después de la apertura es generalmente de 6 meses para los productos de cuidado del cabello FROMLABS.

Sí, nuestros productos están formulados para ser suaves y generalmente son seguros para su uso durante el embarazo.

Nuestra fórmula está específicamente formulada sin vitamina A (como el retinol o sus derivados), un ingrediente que preocupa a las futuras mamás, lo que la hace segura durante el embarazo.
Además, nuestros productos están libres de sulfatos, libres de parabenos y han pasado una prueba clínica de irritación cutánea con una puntuación de 0,00, verificando que no son irritantes.

Tenga en cuenta que el embarazo puede causar cambios hormonales significativos, lo que puede aumentar la sensibilidad de la piel. Como precaución, siempre recomendamos realizar una pequeña prueba en una zona específica (en la muñeca o en la parte interna del brazo) antes de usar el producto. Si tiene alguna duda, le recomendamos consultar con su médico o dermatólogo.

Aceptamos PayPal y Shop Pay en este momento.

Tenga en cuenta que no es necesario ser miembro de PayPal para usarlo. Puede pagar como invitado y seguir pagando con su tarjeta de débito/crédito.

El proceso de reembolso dependerá de la pasarela de pago y de la compañía de la tarjeta.

Aunque hayamos procesado un reembolso, la aprobación del tercero podría tardar más. Si no recibe el reembolso en más de dos semanas, póngase en contacto con la entidad emisora ​​de la tarjeta.